返金ポリシー

お茶と茶器を気に入っていただきたいと思っています。もし何か問題があれば、喜んでお手伝いします。

返品
30日間の返品ポリシーを設けています — 商品を受け取ってから30日以内に返品をご請求いただけます。対象となるには、お茶と茶器が未使用で、元の状態、元の梱包のままである必要があります。

返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を記載してwilliam@oldmountaintea.comまでメールをお送りください。返品の送料はお客様のご負担となります。

お茶は消費財であるという性質上、返品をお受けできるのは、配達から30日以内の未開封で密封されたお茶に限られます。開封済みのお茶は返品できませんが、商品にご不満がある場合は、ぜひご連絡ください。誠意をもって対応いたします。

例外/返品できない商品
次の商品は返品をお受けできません:

• 開封済みのお茶製品
• カスタム、パーソナライズ、または特別注文の商品

欧州連合14日間のクーリングオフ期間
EU宛てに商品が発送された場合、理由を問わず、正当化の必要なく、14日以内にキャンセルまたは返品する権利があります。商品は未使用で元の梱包のままであること、および購入の証明が必要です。

返金
返品された商品を受け取って検査した後、承認されたかどうかをお知らせします。承認された返金は、10営業日以内に元の支払い方法に対して行われます(銀行の処理時間は異なる場合があります)。承認から15営業日以上経っても返金を受け取っていない場合は、william@oldmountaintea.comまでご連絡ください。