Política de reembolso
Queremos que você ame o seu chá e os seus acessórios. Se algo não estiver certo, teremos prazer em ajudar.
Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias: você tem 30 dias após receber o item para solicitar uma devolução. Para ser elegível, os chás e acessórios devem estar sem uso, em sua condição original e na embalagem original.
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail com o número do pedido e o motivo da devolução para william@oldmountaintea.com. Os clientes são responsáveis pelo custo do frete de devolução.
Devido à natureza do chá como bem de consumo, só podemos aceitar devoluções de chá lacrado e fechado em até 30 dias após a entrega. O chá aberto não pode ser devolvido, mas, se você não estiver satisfeito com algum produto, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver.
Exceções / itens não retornáveis
Não podemos aceitar devoluções de:
- Produtos de chá abertos
- Itens personalizados, sob medida ou de encomenda especial
Período de arrependimento de 14 dias na União Europeia
Se o seu pedido for enviado para a UE, você tem o direito de cancelá-lo ou devolvê-lo em até 14 dias por qualquer motivo, sem necessidade de justificativa. Os itens devem estar sem uso e na embalagem original, e você precisará do comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, informaremos se ela foi aprovada. Os reembolsos aprovados são emitidos para o seu método de pagamento original em até 10 dias úteis (os prazos de processamento bancário podem variar). Se mais de 15 dias úteis se passaram desde a aprovação e você ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco em william@oldmountaintea.com.
