Politique de remboursement

Nous voulons que vous adoriez votre thé et vos accessoires à thé. Si quelque chose ne va pas, nous serons ravis de vous aider.

Retours
Nous offrons une politique de retour de 30 jours sur les accessoires à thé : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être admissible, l'accessoire à thé doit être inutilisé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

En raison de la nature du thé en tant que produit consommable, nous ne pouvons accepter les retours que sur le thé non ouvert et scellé, dans les 30 jours suivant la livraison. Le thé ouvert ne peut pas être retourné.

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et le motif du retour à william@oldmountaintea.com.

Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter de retours sur :

• Les produits de thé ouverts
• Les articles sur mesure, personnalisés ou de commande spéciale

Délai de rétractation de 14 jours de l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'UE, vous avez le droit de l'annuler ou de la retourner dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine, et une preuve d'achat vous sera demandée.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous indiquerons s'il est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables (les délais de traitement bancaire peuvent varier). Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez-nous à william@oldmountaintea.com.